FAQS

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Q1:

c'est quoi IP tv ou Internet Protocol Television ?

c'est la télévision diffusée sur un réseaux utilisant le protocole IP, un protocole qui vous permet d'avoir la télévision chez vous grâce à Internet. Il vous suffit d'avoir une ligne téléphonique en cuivre ou la fibre optique et la box adéquate.

D'une situation où vous étiez spectateur (vous subissiez le programme TV) vous devenez acteur en choisissant vous-même ce que vous souhaitez regarder, notamment avec la VOD (video on demand).

IP TV = le live ( les chaines TV classique en direct )

le catch up ( les séances de rattrapage ou le replay : ex canal play )

VOD (la vidéo à la demande ) : Ce service permet à ses utilisateurs d'ordre pour regarder n'importe quel film de la bibliothèque du serveur VoD des médias. L'abonné peut utiliser la pause et rembobiner.

GOD (le jeu à la demande ou aussi le cloud gaming )

Q2:

Quelle vitesse de connexion est elle nécessaire ?

6 Mbps et plus seront recommandés pour les chaines SD

12 Mbps et plus seront recommandés pour les chaines HD et FULL HD

Q3:

Puis je regarder simultanément sur différents appareils ?

Non

Q4:

Puis je partager mes accès ?

Non, on détecte toute tentative de partage automatiquement et on sera notifié immédiatement. Coté serveur il y aura une coupure immédiate aussi et sans possibilité de remboursement

Q5:

Puis je regarder depuis un smart phone android ?

oui c'est possible, depuis plusieurs supports. (android,

Notre offre est totalement mobile

Q6:

Dans combien de temps serai je servi ?

Dans 6 heures au maximum après avoir demandé votre test

Q7:

y'a t-il des frais supplémentaires a verser ?

Aucun frais supplémentaires, aucune formule d'engagement de durée

Q8:

Device compatible ?

  • Android (smartphone, tablette, box)
  • iOS (iPhone, iPad)
  • Samsung/LG Smart TV (ex : application Smart IPTV)
  • Kodi XBMC
  • Starsat - Géant - Samsat - Tiger - Icone - VLC (fichier .m3u)
  • Dreambox - VU+ (image Enigma2)
  • box Mag250

A noter : on est un service d'accès uniquement, on ne commercialise pas de matériel IP. On pourra par contre conseiller nos testeurs par rapport au matériel adéquat

Q9:

Comment faire pour régler ?

Nous acceptons pour le moment Western Union pour les paiements par carte bancaire MasterCard, Visa, Visa Debit. Tout se fait de façon ultra sécurisée via nos prestataires de services.

Q10:

J'ai la fibre et j'ai des coupures à partir du soir que dois-je faire ?

C'est un problème qui est due à un bridage de ports pratiqué par certains fournisseurs d'accès , notamment FREE. Ca implique une chute de débit internet ce qui explique par la suite la dégradation du service IPtv

Les solutions pour augmenter son débit :

  1. Changer d'opérateur et opter pour orange, Bouygues ou SFR
  2. Désactiver l'IPv6 soit :
    • l'interface Freebox os :

      1. Aller sur l'interface FREEbox OS
      2. Vérifiez bien que le "mode avancé" est bien actif
      3. Sélectionner "paramètre de la freebox"
      4. Cliquer sur "paramètres de la freebox", une nouvelle fenêtre va s'afficher ,en mode avancé,
      5. Cliquer sur "configuration IPv6"
      6. Sur général décocher la petite case de "activer l'iPv6"

    • Depuis l'espace abonné FREE :
      1. S'identifier sur l'espace abonnée en tapant votre identifiant ainsi que votre mot de passe client free (le lien : https://subscribe.free.fr/login/ )
      2. Accéder à la rubrique " MA Freebox" depuis le menu situé à gauche de l'écran puis aller à "Passer au protocole IPv6" (la 8ème ligne) et cliquer sur non
      3. Sauvegarder les paramètres ( bouton rouge en bas et à droite de l'écran)

Q11:

J'ai du Buffering sur beaucoup de chaines , que dois-je faire ?

Ca peux être due à :

  1. un problème de débit internet, la règle de base serai
    • 6 Mbps et plus seront recommandés pour les chaines SD
    • 12 Mbps et plus seront recommandés pour les chaines HD et FULL HD
    • Afin de tester votre débit : http://www.speedtest.net/fr
  2. un problème de mémoire RAM de votre device : le plus recommandé donc sera d'avoir une box doté d'une mémoire RAM de 2go ou plus (ex : la MAG250)
  3. Problème de la mémoire cache de l'application sur laquelle vous êtes connecté. Dans ce cas il suffira de débrancher le cable d'alimentation de votre Box ou TV et le rebrancher de nouveau dans un laps de temps de 25 secondes. Cette petite manipulation va permettre de vider la mémoire cache

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